2023-08-01
危機公關(guān)公司，可以幫助企業(yè)發(fā)生公共事件危機時(shí)，與相關(guān)利益方、媒體和群眾進(jìn)行緊急溝通，維護用戶(hù)信任、修復企業(yè)形象。
但危機公關(guān)強調第一時(shí)間，這指的是在人們對突發(fā)事件認識一無(wú)所知的時(shí)刻，相關(guān)責任部門(mén)、個(gè)人需要在此時(shí)簡(jiǎn)要而恰當地對事件做出解釋?zhuān)貞鐣?huì )的關(guān)切，引導社會(huì )輿論的走向。
危機面前，最可怕的不是媒體搶發(fā)新聞，而是媒體搶發(fā)的不是相關(guān)責任主體主動(dòng)發(fā)布的新聞。傳播學(xué)中的“首因效應”認為，當受眾面對兩種沖突的信息時(shí)，兩種信息的呈現順序會(huì )影響受眾對信息的接受。早說(shuō)比晚說(shuō)好，主動(dòng)說(shuō)比被動(dòng)說(shuō)好。因為早說(shuō)、主動(dòng)說(shuō)就會(huì )第一時(shí)間站在輿論和道義的制高點(diǎn)上，而被動(dòng)解釋往往會(huì )引起群眾的質(zhì)疑。
所以企業(yè)一定要第一時(shí)間安撫情緒公眾情緒，主動(dòng)發(fā)聲。
危機事件發(fā)生時(shí)，人們往往急于了解事實(shí)真相，是否對個(gè)人利益造成影響，以及應該如何處置，等等。及時(shí)和當事人溝通、及時(shí)發(fā)布權威聲音，會(huì )讓當事人和群眾感受到被重視、被關(guān)心，有利于平復情緒，達到穩定人心、安撫情緒的目的。
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，封鎖消息幾乎是不可能的?，F在是人人都有手機、人人都有麥克風(fēng)、人人都是記者的時(shí)代。有些企業(yè)出現危機后，企業(yè)還未及時(shí)制定好措施，“吃瓜”群眾卻早早地把事件圖文并茂地發(fā)出來(lái)了，再搞封堵刪幾乎是不可能了。況且，一旦封堵刪往往會(huì )引起當事人的反彈，形成網(wǎng)上對抗的不利局面。
對此，企業(yè)在進(jìn)行危機公關(guān)時(shí)，一定要貫徹第一時(shí)間原則，道理很明白，最關(guān)鍵的還是要去除僥幸心理，這樣才有機會(huì )挽回企業(yè)口碑。
回顧歷史，有很多經(jīng)典的危機公關(guān)失敗案例，這都給了企業(yè)公關(guān)教訓和警示作用，因此現如今，危機公關(guān)公司在幫助企業(yè)進(jìn)行事件處理時(shí)，會(huì )杜絕錯誤的危機公關(guān)思想和手段，在普通的公關(guān)危機面前也不可大意，也只有第一時(shí)間響應、謹言慎行、嚴陣以待，表現出真誠、虛心、尊重的態(tài)度和應對，才是真正的危機公關(guān)手段。
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