2023-06-14
不久前，一則熱門(mén)危機公關(guān)事件火遍全網(wǎng)，起因是一盒冰淇淋，將全球某知名汽車(chē)企業(yè)推上風(fēng)口浪尖，企業(yè)市值一夜蒸發(fā)天價(jià)數額，而事后該汽車(chē)品牌所作出的聲明不僅猶如“龜速”，更是無(wú)一消費者買(mǎi)單?？梢哉f(shuō)這是一次失敗的聲譽(yù)管理，也是一次對企業(yè)品牌形象大打折扣的操作。
企業(yè)都知道品牌的聲譽(yù)有多么重要，它就像一面鏡子，反映了人們對品牌的信任程度。那一旦發(fā)生上述提到的危機事件，企業(yè)品牌將會(huì )一落千丈。那作為企業(yè)的管理者，企業(yè)可以做一些什么事情去管理企業(yè)的品牌聲譽(yù)，塑造企業(yè)品牌形象，杜絕此類(lèi)事情發(fā)生呢？
做好企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理，最重要的一點(diǎn)是反應速度，利用企業(yè)品牌聲譽(yù)管理軟件，企業(yè)可以監測客戶(hù)的在線(xiàn)評論并通過(guò)在線(xiàn)評論平臺推廣積極的體驗，讓企業(yè)可以快速了解到有關(guān)于企業(yè)正在發(fā)生的事情，并及時(shí)處理，讓企業(yè)可以知曉可能會(huì )錯過(guò)的品牌提及和信息。
如果企業(yè)危機事件已經(jīng)造成，企業(yè)一定要思考如何將自己的品牌口碑挽回，一定要痛定思痛，對內要對危機事件暴露出來(lái)的企業(yè)管理、公共狀態(tài)、員工素質(zhì)等方面的問(wèn)題進(jìn)行梳理與改進(jìn)并修正、補充危機管理的內容。
同時(shí)，實(shí)事求是地對外界發(fā)表歉意，接下來(lái)并一步步去兌現企業(yè)在危機過(guò)程中對公眾做出的承諾，體現企業(yè)的真誠與可信，以換取顧客及社會(huì )公眾對品牌對企業(yè)的信任。其次，企業(yè)要積極主動(dòng)地加大宣傳力度，創(chuàng )新性地舉辦富有影響力的公關(guān)活動(dòng)，以及其他系列傳播活動(dòng)，讓公眾感知品牌新形象，制造良好公關(guān)氛圍，逐步提高企業(yè)美譽(yù)度。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)和消費者都生活在互聯(lián)網(wǎng)空間里。因此對于企業(yè)而言，做好危機管理的難度是比較大的，因此也是希望品牌在進(jìn)行危機公關(guān)管理時(shí)，一定要做好預防、處理、恢復幾個(gè)階段。尤其強調事無(wú)巨細重預案、爭分奪秒搶時(shí)間、多種渠道來(lái)互動(dòng)、正面信息早發(fā)布、態(tài)度真誠重溝通、積極道歉重回應幾個(gè)方面。這樣，企業(yè)才能更好地發(fā)展，企業(yè)品牌才能更好地保持知名度與美譽(yù)度。
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