2023-02-15
時(shí)至今日，雖然以報紙、廣播、電視等傳統媒體受眾人口仍然占主流地位，但互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的傳播途徑和平臺，正發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)各種網(wǎng)站諸如網(wǎng)站留言、論壇社區、即時(shí)通訊群組等手段發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這些年的發(fā)展，輿論的形成和傳播方式也發(fā)生了巨大的變化，這種變化也成為了企業(yè)處理危機公關(guān)的新的課題。
那企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)時(shí)，究竟該如何解決處理呢？
第一企業(yè)加強自身產(chǎn)品和品牌建設是一個(gè)前提：我們留意一下互聯(lián)網(wǎng)，會(huì )發(fā)現有一些企業(yè)不管如何出現危機，似乎對他的打擊都不是很明顯，答案很簡(jiǎn)單，就是企業(yè)品牌已經(jīng)累積了足夠的品牌美譽(yù)度，一旦這些用戶(hù)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現與自己的判斷不同的言論的時(shí)候，必然會(huì )表達不同意見(jiàn)。
所以說(shuō)如果某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)在一個(gè)消費群體中建立了良好的聲譽(yù)，這時(shí)這種美譽(yù)度就會(huì )成為某些信息影響效果的阻力。
第二企業(yè)一定要建立危機預警機制：要不斷監控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺，諸如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、博客等。企業(yè)時(shí)刻監督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息時(shí)，可以借助一些技術(shù)性工具，從網(wǎng)絡(luò )上隨時(shí)搜尋各種關(guān)于本企業(yè)的評論和討論，然后仔細分析其中是否存在潛在的危機。如果發(fā)現公關(guān)危機苗頭，必須在第一時(shí)間加以反應，不要忽視了每一個(gè)微小的環(huán)節，即使是一個(gè)誤會(huì )的評議，也需要尋找合適的途徑，去加以化解，采用疏的方式去化解。
目前很多企業(yè)很少有這種監控機制，這樣就導致企業(yè)無(wú)法第一時(shí)間反應，很多時(shí)候很小的事件會(huì )導致巨大的公關(guān)危機出現。
第三企業(yè)要建立危機應對預備機制，預防性是關(guān)鍵部分，要做到未雨綢繆。而不是出現問(wèn)題了才想起公關(guān)危機處理。企業(yè)在平時(shí)多與網(wǎng)絡(luò )傳播媒體的相關(guān)人員和業(yè)界的意見(jiàn)領(lǐng)袖們接觸，爭取他們對企業(yè)品牌的認可，這樣在沒(méi)有發(fā)生公關(guān)危機之前，可以利用他們的這種認可，為品牌建設作出助力，而一旦危機出現，也同樣可以利用他們的影響來(lái)引導危機輿論的方向。
其實(shí)，任何行業(yè)都有故事，都有危機，都有惡意競爭，這叫“危機公關(guān)”，但是國內很多行業(yè)缺乏的正是對危機公關(guān)的處理能力，因此也是希望企業(yè)能夠重點(diǎn)關(guān)注“如何更好地處理好危機公關(guān)”，這樣才能讓企業(yè)得到更健康地發(fā)展。
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