2020-02-27
網(wǎng)絡(luò )輿情公關(guān)是危機公關(guān)的重要組成部分，也是如今很多企業(yè)非常重視的一塊輿論場(chǎng)。在自媒體時(shí)代，除了傳統平面媒體能夠通過(guò)自媒體平臺發(fā)聲外，很多草根自媒體也在各類(lèi)事件的傳播中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。在這樣的媒體環(huán)境下，一旦某企業(yè)產(chǎn)生輿情，都會(huì )大范圍傳播開(kāi)來(lái)，對企業(yè)形象造成不可估量的損失。
那么，面對網(wǎng)絡(luò )輿情，危機公關(guān)應該如何做好監測，又該如何應對？彼億營(yíng)銷(xiāo)小編梳理了當今危機公關(guān)可能用到的幾個(gè)高效的方法，供廣大企業(yè)主參考。
1.借助第三方，及早建立輿情監測系統
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng )新，網(wǎng)絡(luò )媒介平臺不斷開(kāi)發(fā)，信息傳播方式不斷豐富，網(wǎng)絡(luò )信息傳播變得更加的簡(jiǎn)便，交互性更強。同時(shí)，網(wǎng)民的聲音突破了時(shí)空和地域的限制，此類(lèi)輿情難以預防，短時(shí)間內集中爆發(fā)，使企業(yè)公關(guān)面臨較大輿論壓力。
在媒介平臺多元化的今天，依賴(lài)人工每天檢索監測不僅成本高，且監測效果也難以評估。而通過(guò)第三方軟件，建立全面的輿情監測系統則可以很好的起到危機預警作用。這些監測系統大部分都依賴(lài)于爬蟲(chóng)抓取算法，抓取輿情信息效率高且準，一旦發(fā)現輿情苗頭，可以在第一時(shí)間提醒企業(yè)主處理，避免發(fā)酵成為輿論危機，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
2.正確處理輿情信息
輿情處理是任企業(yè)做危機公關(guān)都繞不開(kāi)的一環(huán)。輿情信息處理一般可通過(guò)技術(shù)壓制、降權重等方式，利用引擎搜索排名技術(shù)，將正面文章大量鋪展，對輿情信息進(jìn)行稀釋分解，通過(guò)人工大數據分析網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)使用習慣，進(jìn)行有效處理，減少搜索引擎帶來(lái)的曝光率，讓關(guān)鍵詞做到常態(tài)化無(wú)輿情。對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也不失為一個(gè)有效的公關(guān)手段。
3.結合SEO技術(shù)，多做正面優(yōu)化
正面優(yōu)化字面理解就是把企業(yè)項目做好品牌宣傳，每天實(shí)時(shí)新聞信息采集、編輯、發(fā)布、優(yōu)化提升正面形象，關(guān)鍵詞優(yōu)化，通過(guò)引擎搜索能看到企業(yè)相關(guān)的正面信息，還能為企業(yè)項目帶來(lái)更多的項目合作方。
總結一下，做危機公關(guān)，面對輿情問(wèn)題一定要做到，早發(fā)現，早處理，速度越快效果越好。所以輿情監測就十分有必要的。
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