2020-03-06
最近一段時(shí)間，隨著(zhù)由佟麗婭，黃軒，陳數主演的都市職場(chǎng)劇《完美關(guān)系》的熱播，“危機公關(guān)”一詞成了社交媒體平臺上的熱門(mén)話(huà)題。由于劇情主要圍繞如何處理危機公關(guān)展開(kāi)描述，很多公關(guān)新人、從業(yè)者也紛紛化身追劇族，想要從中學(xué)點(diǎn)東西。
沒(méi)曾想，這部劇的口碑自開(kāi)播以來(lái)，一路急轉直下，豆瓣豆4.7，其中打1星和2星的比例加起來(lái)高達58.9%。本來(lái)講危機公關(guān)的一部劇，結果自己的劇評口碑成了最大的危機，不能不說(shuō)是一個(gè)諷刺。
不過(guò)正所謂外行看熱鬧、內行看門(mén)道，這部劇到底失敗在哪呢？下面筆者將以一個(gè)公關(guān)人的視角，告訴大家這部劇有哪些謬誤之處。
1.員工過(guò)勞死，聲明次日出
在《完美關(guān)系》的劇情里，一公司員工意外過(guò)勞死，家屬在微博上指責，上熱搜之后，紐非斯高層居然要求江達琳在第二天上午給出一份聲明。明眼人一看，就知道這一策略有多不專(zhuān)業(yè)。
危機公關(guān)爭分奪秒，黃金24小時(shí)已經(jīng)縮短到6小時(shí)，一夜刷屏之后，危機的曝光量是幾何倍數增加。在這種情況下，肯定是幾個(gè)小時(shí)之內給出聲明最好，怎么還能等到第二天呢？
其次這場(chǎng)危機是可預見(jiàn)的，紐非斯之前就得知了此消息，也去和家屬談判了，談崩了，危機公關(guān)供應商應該有一套完整的公關(guān)方案，就要包括針對這種情況的危機聲明口徑，怎么還能等一個(gè)晚上，還放你回去，肯定就在會(huì )議室現場(chǎng)辦公到有結果為止了。
2.公關(guān)不是偵探
在這部劇中，衛哲太像偵探了，公關(guān)是要抓細節，但絕對不是用偵探查案的畫(huà)風(fēng)去抓細節。劇中衛哲要證明偷拍視頻的源頭，其實(shí)完全不需要啟動(dòng)偵探模式。劇情卻安排了很多戲份去聚焦衛哲抓視頻源頭的流程，耽誤了很多時(shí)間，危機公關(guān)分分鐘都是精華，這樣的公關(guān)處理方式顯然是在浪費時(shí)間。
3.酒店守株待兔
記者冒充服務(wù)員，手持相機，一戶(hù)戶(hù)敲門(mén)、守株待兔的劇情，同樣很讓公關(guān)人“出戲”。劇中取景酒店是索菲特酒店，星級酒店，此類(lèi)酒店的安保做得非常嚴酷，公共區域全程有攝像頭監控。星級酒店不會(huì )允許記者冒充服務(wù)員去偷拍，這是違法行為。這個(gè)劇情完全是給索菲特酒店抹黑，也是給記者抹黑。就算編劇硬要走魔幻路線(xiàn)，誰(shuí)會(huì )傻成這樣，拿這么大的單反，明目張膽地敲門(mén)抓拍呢？連狗仔都知道通過(guò)長(cháng)焦鏡頭躲車(chē)里偷拍取材，你一個(gè)記者去酒店干這種偷拍的勾當，這哪是公關(guān)，分明是犯罪。
危機公關(guān)對于越來(lái)越多的企業(yè)，個(gè)人都起著(zhù)重要的作用。但實(shí)際上公關(guān)是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，危機公關(guān)發(fā)生其中一個(gè)最容易被關(guān)注到的一環(huán)，例如公關(guān)將會(huì )包含媒體關(guān)系，輿情監測，宣傳策劃，活動(dòng)執行等。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對于公關(guān)關(guān)系從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養都提出了更高的要求，沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活，這句話(huà)放在公關(guān)行業(yè)再貼切不過(guò)。
以上，與諸君共勉。
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