2020-02-26
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代后，很多企業(yè)都意識到了危機公關(guān)的重要性，因為對于一家企業(yè)，哪怕很小的一個(gè)事件，如果處理不當，都存在著(zhù)引起軒然大波的可能。尤其在當今人人都是自媒體的時(shí)代，企業(yè)危機在一個(gè)個(gè)撲面而來(lái)，作為企業(yè)自身，面對危機公關(guān)，如果沒(méi)有足夠的危機意識，造成的損失將難以估量。相反，如果危機公關(guān)處理得當，還有可能利用危機，使企業(yè)在危機過(guò)后樹(shù)立更優(yōu)秀的企業(yè)形象。
那么，企業(yè)應該如何樹(shù)立正確的危機意識？今天，彼億營(yíng)銷(xiāo)小編就為大家分享一些干貨。
1.識別內外部環(huán)境，建立危機信息庫
企業(yè)必須的內外部環(huán)境作周密的分析，識別各個(gè)部門(mén)內部、外部潛在的危機，捕捉危機前的征兆性的信號，將歸納(指歸攏并使有條理)潛在的導致危機產(chǎn)生的信息歸類(lèi)編號，建立到危機管理信息資源庫中，并定期對以往國內外產(chǎn)生危機的企業(yè)現象進(jìn)行多渠道、多方向、多性質(zhì)的判別診斷，形成系統的危機信息，并以前者的經(jīng)驗建立相關(guān)的管理方案，加入并補充到危機管理信息庫中。
外部宏觀(guān)環(huán)境如：國際大形式、國家政策，區域動(dòng)態(tài)等與企業(yè)相關(guān)部分；內部環(huán)境是指企業(yè)本身可能出現的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，如生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、財務(wù)等。用信息調查表把每個(gè)細節列入圖表中，清晰明了的進(jìn)行分析來(lái)預測操作過(guò)程中可出現的各種情況。
2.未雨綢繆，防患于未然
“家丑不可外揚”是中國固有的一個(gè)觀(guān)念，這種觀(guān)念被應用到企業(yè)危機管理中則會(huì )造成比危機本身更為嚴重的影響。企業(yè)不但繼續受到危機的影響，而且還會(huì )出現誠信危機。危機公關(guān)不僅僅是“滅火”，要關(guān)注危機的全過(guò)程，不斷總結危機公關(guān)處理經(jīng)驗，改進(jìn)自己的危機工作系統。另外企業(yè)在平時(shí)要加強管理、做到防范于未然，未雨綢繆。
在企業(yè)的過(guò)程運作中，嚴格控制與執行?！胺婪队谖慈弧笔俏C公關(guān)管理的最優(yōu)化原則，也是危機公關(guān)管理主要的部分。危機公關(guān)管理并不像有些人所認為的那樣，僅僅是將已發(fā)生的麻煩加以解決。
3.建立危機公關(guān)管理計劃
良好的危機公關(guān)管理者應懂得通過(guò)信息收集制定一個(gè)具體的、具有針對性的、可操作性強的危機公關(guān)管理計劃的重要性。計劃的制定應考慮到市場(chǎng)的變化，在內外部環(huán)境變化中計劃能夠靈活適應。計劃在企業(yè)運作的全過(guò)程中一定要嚴格執行，應將計劃落實(shí)到各部門(mén)以及每一個(gè)相關(guān)的員工，執行計劃決不能打折扣或含糊不清。企業(yè)應根據規模大小，成立一個(gè)項目小組，對危機公關(guān)管理計劃的執行情況進(jìn)行監督。
在企業(yè)出現危機時(shí)候，一定要正面面對，巧妙地與媒體、消費者、公眾溝通。理論界的銳利見(jiàn)解亦不時(shí)見(jiàn)于報端，自是業(yè)界可喜可賀之事。然而，筆者留意到多數不過(guò)停留于書(shū)面理論階段，真正應用于實(shí)際的很少。一個(gè)良好的風(fēng)險控制體系是市場(chǎng)經(jīng)濟下成熟企業(yè)的重要標志。希望更多的企業(yè)能對危機公關(guān)管理給予更大的重視，以在競爭激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
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