2020-08-31
隨著(zhù)新媒體和自媒體的不斷發(fā)展，輿情監測已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)重要手段，并成為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，幾乎每一個(gè)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都會(huì )去做輿情監測，但是輿情監測要監測什么很多企業(yè)卻并不是很清楚，今天彼億就給大家科普輿情監測要監測什么東西。
1、監測網(wǎng)絡(luò )上的負面信息
通過(guò)監測網(wǎng)絡(luò )上和本企業(yè)有關(guān)的負面信息，企業(yè)可以在第一時(shí)間內發(fā)現危機，從而第一時(shí)間內與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，消除誤會(huì )，化解危機。
2、監測同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的輿情
通過(guò)監測同行業(yè)的輿情，可以與本企業(yè)的輿情進(jìn)行對比，從而發(fā)現本企業(yè)與同行的口碑差距；監測相關(guān)行業(yè)可以及時(shí)捕捉本行業(yè)的危機和機遇。
3、監測合作伙伴
當今社會(huì )幾乎沒(méi)任何企業(yè)是單打獨斗的，每一個(gè)企業(yè)都會(huì )有幾個(gè)合作伙伴，而且企業(yè)越大合作伙伴也會(huì )也多。關(guān)注合作伙伴對自己的評論，尤其是負面評論，可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。這樣不僅可以防范網(wǎng)絡(luò )危機的演變，還有助于提升合作伙伴的信心。
4、監測政府或監管部門(mén)對自己、對手甚至相關(guān)行業(yè)的處罰
國內的同行之間，有不少采取的經(jīng)營(yíng)方式有很多相似之處，當你的同行或對手甚至相關(guān)行業(yè)收到監管部門(mén)的處罰時(shí)，你一定要當心了，如果你不進(jìn)行及時(shí)地調整，下一個(gè)可能就是你。只有最愚笨的人才會(huì )當自己受到懲罰才會(huì )改正，聰明人看到同行或相關(guān)行業(yè)受到懲罰，也會(huì )及時(shí)吸取教訓，防患于未然。
5、監測與本企業(yè)有關(guān)的投訴信息
很多企業(yè)在快速發(fā)展中，都會(huì )遇到一些問(wèn)題，這些問(wèn)題導致的投訴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展越積越多，企業(yè)應該密切關(guān)注這種投訴變化帶來(lái)的風(fēng)險。一旦超過(guò)一定的限度，投訴可能就會(huì )由量變演變成質(zhì)變，進(jìn)而引發(fā)大的網(wǎng)絡(luò )危機。
從另一個(gè)角度來(lái)講，客戶(hù)對企業(yè)的投訴，也是督促企業(yè)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)、完善自己的外部條件，只是很多企業(yè)往往為了眼前的一點(diǎn)蠅頭小利，會(huì )選擇性的忽略很多客戶(hù)的投訴，這就為危機的爆發(fā)埋下了隱患。
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