2020-08-24
如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達，網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不在，企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機的頻率遠遠高于過(guò)去了，并且發(fā)生公關(guān)危機的影響也較以前更加廣泛了，這種影響對于企業(yè)大多是負面的，幾乎所有的企業(yè)都會(huì )盡量避免公關(guān)危機的發(fā)生，而要避免公關(guān)危機發(fā)生就必須了解導致公關(guān)危機產(chǎn)生的原因，今天彼億從內、外兩個(gè)層面為大家介紹公關(guān)危機產(chǎn)生的原因。
內因
1、企業(yè)管理不規范
企業(yè)缺乏對管理重要性的認識，沒(méi)有建立完善健全的管理制度。缺少規范的制度約束則會(huì )導致自上而下的作業(yè)活動(dòng)變得懶散，問(wèn)題自然會(huì )涌現出來(lái)。比如漢堡王對加盟店管理不當，南昌地區的加盟店使用過(guò)期的面包作為原材料。
2、企業(yè)傳播宣傳不到位
現實(shí)生活中，一部分企業(yè)忽視了傳播宣傳的積極影響，傳播宣傳意識薄弱，缺乏傳播宣傳的經(jīng)驗。當遇到突發(fā)的公關(guān)危機，則少了媒體渠道這一重要資源，難免手足無(wú)措，不能很好地處理問(wèn)題，因此埋下公關(guān)危機隱患。
3、公關(guān)決策失誤。
當遇到突發(fā)問(wèn)題，決策者的決策此時(shí)顯得格外重要。若應對策略選取正確，企業(yè)化險為夷甚至會(huì )出現比原先更好的局勢；一旦決策失誤，這就不僅僅是企業(yè)不能正常運行的問(wèn)題了，企業(yè)的生存都將受到威脅。
外因
1、環(huán)境因素
環(huán)境因素包括了自然環(huán)境、社會(huì )環(huán)境。自然環(huán)境，如人類(lèi)活動(dòng)為自然破壞，企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)因為某件事的爆發(fā)而被公眾放大危害。社會(huì )環(huán)境，市場(chǎng)上的各個(gè)行業(yè)受?chē)艺?、國家?jīng)濟環(huán)境影響。比如華為、抖音因貿易戰而陷入的危機。
2、競爭對手
現如今市場(chǎng)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，行業(yè)內企業(yè)與企業(yè)之間競爭激烈，由競爭對手宣布的負面消息也是屢見(jiàn)不鮮的。例如前不久餓了么和美團的市場(chǎng)競爭，餓了么，美團為了搶占市場(chǎng)頻頻挖掘、傳播對手的負面信息。
以上兩個(gè)層面的5種導致公關(guān)危機發(fā)生的原因，內部原因，企業(yè)注意管理、領(lǐng)導人選擇合理的傳播宣傳是可以規避的，而外部原因企業(yè)很難規避，只能在通過(guò)提前預警，并在公關(guān)危機爆發(fā)后快速通過(guò)有效公關(guān)技術(shù)和手段來(lái)化解。
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