2020-08-10
從今年的315晚會(huì )我們可以看到，一些企業(yè)明明做了網(wǎng)絡(luò )輿情的應對，但是負面輿情在網(wǎng)絡(luò )上還是持續出現，比如趣頭條，漢堡王，五菱和寶駿汽車(chē)，雖然對輿情進(jìn)行了及時(shí)處理，但是網(wǎng)絡(luò )上的負面輿情依然一直活躍。
其實(shí)，很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò )輿情難以處理還是因為應對的方式有問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )輿情應該怎么應對，今天彼億要給大家3個(gè)建議。
1、避免敷衍
網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生之后，企業(yè)千萬(wàn)不能為“趕時(shí)間”而敷衍處理，就像趣頭條雖然是第一個(gè)做出回應的企業(yè)，但是回應的內容敷衍，連公章都來(lái)不及蓋，反而給了網(wǎng)友一個(gè)新的嘲諷話(huà)題。
輿情發(fā)生后，如果企業(yè)機械地完成宣傳任務(wù)，照本宣科念稿子，只管將自己想要傳遞的信息表達出來(lái)，不與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，不就公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回應，或者答非所問(wèn)，這樣的應對方式容易讓公眾產(chǎn)生誤解：一是認為涉事方工作水平低下；二是認為涉事方故意隱瞞真相，忽略群眾呼聲。
2、避免推卸責任
對于存在的問(wèn)題不愿負責，企業(yè)想盡辦法推卸責任，在多個(gè)部門(mén)之間來(lái)回推諉扯皮，或者過(guò)分強調符合程序要求，而不注重辦實(shí)事、求實(shí)效，實(shí)在推脫不了責任時(shí)，就找臨時(shí)工“背鍋”。這樣的做法使得公眾感到被糊弄，容易激起更大范圍的民意反彈。比如，漢堡王把責任推卸給加盟商，網(wǎng)友對它的印象反而更差。
3、主動(dòng)作為
對于網(wǎng)絡(luò )輿情，企業(yè)在應對時(shí)，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態(tài)，就容易始終處于被動(dòng)應付、消極應對的局面。要變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)接觸新媒體，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)溝通，下好先手棋，才能打好主動(dòng)仗，正確引導輿論導向。
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