2020-07-20
近年來(lái)，伴隨著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人或主體習慣在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是機遇，同時(shí)也蘊含著(zhù)極大的危機。企業(yè)一方面可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴大自己的品牌知名度，一方面也會(huì )面臨各種輿情危機。輿情危機不僅影響企業(yè)盈利，也損害企業(yè)形象與信譽(yù)。正確處理輿情危機對于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是至關(guān)重要了，企業(yè)一定要做到下面幾點(diǎn)：
1、隨時(shí)做好輿情發(fā)生的準備
企業(yè)必須做好隨時(shí)可能應對輿情的準備，成立專(zhuān)門(mén)的輿情管理部門(mén)。對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
2、出現輿情，快速核實(shí)
一旦輿情爆發(fā)，企業(yè)的輿情管理部門(mén)必須快速出擊，核實(shí)輿情的真實(shí)性，快速判斷輿情的進(jìn)展和可能衍生的新的輿情。對于輿情企業(yè)必須進(jìn)行正面的回復，在第一時(shí)間告知公眾事件的真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。
3、加強企業(yè)內外部的溝通
在進(jìn)行輿情核查時(shí)，企業(yè)加強內部、外部各方面的溝通，以保證核查的速度。
4、不同輿情差異處理
事實(shí)上，輿情的種類(lèi)有很多種，面對不同的輿情企業(yè)應該靈活地處理。比如對于公眾的詢(xún)問(wèn)、置疑和訴求，企業(yè)不論能不能滿(mǎn)足都應在第一時(shí)間給予回復；對于網(wǎng)絡(luò )上的捏造、歪曲或夸大事實(shí)、惡意攻擊、誹謗等，企業(yè)必須嚴守自己的立場(chǎng)，對嚴肅追究煽動(dòng)者的責任。
5、輿情平息之后，總結反思
當輿情危機已經(jīng)得到有效控制，企業(yè)還應繼續跟蹤動(dòng)態(tài)，并在平息之后根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷提高自己應對各種輿情的能力。
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