2020-06-06
全媒體時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視輿情監測和管理了。但是在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快，人們言論自由的當代社會(huì )，輿情的體系是復雜多變的，企業(yè)在進(jìn)行面對網(wǎng)絡(luò )輿情時(shí)，經(jīng)常有會(huì )陷入以下五大誤區。
一、認為所有的輿情都是負面的，不積極的
有些企業(yè)對于輿情過(guò)于敏感，并認為所有的輿情都不利于品牌影響和企業(yè)效益。網(wǎng)絡(luò )輿情是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)的表達、互動(dòng)與傳播，在一定程度上體現了民意，往往可以反映出很多現實(shí)的問(wèn)題。所以，除去一些惡意事件外，網(wǎng)絡(luò )輿情也給企業(yè)查缺補漏、防范危機提供了機遇。
二、對輿情的反應遲鈍或應對不及時(shí)
與對輿情過(guò)于敏感的企業(yè)不同，有一些企業(yè)對輿情的反應過(guò)于遲鈍，輿情沒(méi)有及時(shí)有效控制而惡性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )輿情危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發(fā)酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時(shí)發(fā)現負面苗頭及時(shí)處置。
三、對輿情處理采取逃避的態(tài)度
輿情事件發(fā)生后，當事方應在第一時(shí)間予以回應，但往往有一些企業(yè)，在回應輿論關(guān)切時(shí)，猶抱琵琶半遮面，三言?xún)烧Z(yǔ)，閃爍其詞，甚至弄虛作假，歪曲事實(shí)，如此不僅不能消除疑慮，還會(huì )誘發(fā)次生輿情。而次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍乃至上百倍，危害更大。
四、認為負面輿情處理的關(guān)鍵在于壓制
有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )輿情波動(dòng)初期為了防止輿情擴大造成不利影響而對相關(guān)信息進(jìn)行了壓制，其實(shí)這并不是一種明智的做法。網(wǎng)絡(luò )輿情一般是大眾情緒和情感的宣泄，當民眾的情緒被壓制或者溝通渠道被堵塞，其壓抑的情感可能通過(guò)其他渠道發(fā)泄或事件發(fā)泄出來(lái)，極有可能深化危機。
五、認為輿情部門(mén)可以解決一切問(wèn)題
有些人認為輿情部門(mén)可以通過(guò)各種技術(shù)手段解決一切輿情問(wèn)題，不需要耽誤其他部門(mén)的時(shí)間。其實(shí)，輿情部門(mén)并不是萬(wàn)能的，同一時(shí)間。不同群體，不同利益訴求使得網(wǎng)絡(luò )輿情呈現出復雜態(tài)勢，單純依靠輿情部門(mén)不能解決現實(shí)問(wèn)題。輿情處理的解決需要各個(gè)部門(mén)有效協(xié)同。
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