2020-05-10
品牌危機是指由于品牌惡化導致的消費者的支持度和信任度急劇下降的惡性事件。品牌危機的概念較為寬泛，如產(chǎn)品危機、道德危機和品牌負面事件等，均為品牌危機的一部分。
在信息量不斷增大、信息傳播速度不斷加快的現代社會(huì )，媒體和消費者對負面信息日益敏感，品牌危機的發(fā)生屢見(jiàn)不鮮。以去年為例，中石化股價(jià)雪崩事件、格力舉報奧克斯事件、水滴籌掃樓籌款事件等等，都可視為品牌危機。
當一家企業(yè)發(fā)生品牌危機后，應該采取何種策略去應對一直是公關(guān)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話(huà)題。彼億營(yíng)銷(xiāo)小編梳理了三個(gè)通用策略，希望能幫助各位企業(yè)主或公關(guān)人帶來(lái)一些啟發(fā)。
1.強化產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設
應對危機，企業(yè)首先要做的就是強化產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設，從源頭扼殺品牌危機的產(chǎn)生。在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設對于一個(gè)企業(yè)的重要性越來(lái)越強，產(chǎn)品質(zhì)量高低和品牌的知名度是企業(yè)有沒(méi)有核心競爭力的體現之一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續經(jīng)營(yíng)的重要手段。
2.正視危機，勇于擔責
當危機真正發(fā)生時(shí)，企業(yè)則應敢于正視危機,?積極應對危機，主動(dòng)承擔責任，高調接觸媒體，把握輿論主導權。來(lái)看中美史克的成功案例：2000年11月，國家下發(fā)禁止PPA通知?？堤┛艘粫r(shí)間成為眾矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，回收所有含PPA的產(chǎn)品。并召開(kāi)了新聞媒介懇談會(huì )，表示維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，得到了廣大消費者的支持和諒解。
3.轉移公眾視線(xiàn)
當企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時(shí)，在妥善處理后要盡快把公眾視線(xiàn)吸引開(kāi)，否則糾纏下去對企業(yè)會(huì )十分不利，但這種方式不是推委責任與瞞天過(guò)海，而是在正確采取措施并得到妥善解決。比如推出新產(chǎn)品，新發(fā)明，企業(yè)捐助公益事業(yè)等相關(guān)新聞，以轉移大眾的視線(xiàn)。谷歌輸入法面臨抄襲搜狗輸入法的質(zhì)疑時(shí)，谷歌不僅發(fā)聲明稱(chēng)已注意到了部分用戶(hù)對谷歌輸入法詞庫的質(zhì)疑，承認“該詞庫在試驗階段確實(shí)包含了一些非谷歌的數據源”，愿意直面問(wèn)題。
更重要的是該事件發(fā)生后的不久，谷歌便在各媒體發(fā)布了這樣一則新聞：谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤。轉移視線(xiàn)的方法得到了不錯的效果。處理后讓事件的余震盡快結束。
掌握好以上三個(gè)通用方法，我相信，面對品牌危機，企業(yè)一定能轉為危機，化險為夷，實(shí)現自我拯救，打造出刀槍不入的品牌金身。
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