2020-10-19
俗話(huà)說(shuō)，人怕出名，豬怕壯，企業(yè)也怕負面信息。當企業(yè)處理不實(shí)負面信息和輿論口碑，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不可估量的負面影響，比如造成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑、企業(yè)形象受損、股票下跌等等。因此快速、有效處理企業(yè)負面信息非常重要。
很多企業(yè)在碰到負面信息時(shí)，總想第一時(shí)間找專(zhuān)業(yè)團隊刪帖。但這種處理方式難度大、要求高，也有可能網(wǎng)絡(luò )刪帖的速度還沒(méi)有發(fā)帖快，刪除之后也可能引起更大的負面宣傳，這種方式解決不了根本問(wèn)題。正確的做法應采取以下幾種方式：
1、投訴處理
有些負面的帖子，我們可以通過(guò)提供合理的理由和證據進(jìn)行投訴，經(jīng)平臺審查核實(shí)后會(huì )有人工刪帖，比如問(wèn)答，貼吧，部分論壇等都可以后臺投訴。
2、法律處理
假如出現大量與事實(shí)不符的信息時(shí)，我們可以與律師事務(wù)所合作要求刪除頁(yè)面信息。在律師協(xié)助下網(wǎng)絡(luò )取證，然后向各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的法務(wù)部門(mén)發(fā)律師函，利用法律方式達到清除效果。
3、 全網(wǎng)正面覆蓋
負面關(guān)鍵詞出來(lái)的不一定是負面信息，我們可以把負面關(guān)鍵詞進(jìn)行正面宣傳。例如：XX公司產(chǎn)品是假的嗎？我們可以在這個(gè)問(wèn)題下回復“最近網(wǎng)上流傳公司產(chǎn)品出現假貨，歡迎大家舉報，核實(shí)有獎”等等。
此外我們還可以發(fā)布新聞源，在百度貼吧、問(wèn)答、博客、自媒體、視頻等渠道做正面宣傳，通過(guò)正面信息的覆蓋推廣，轉移公眾的注意力。
一般用戶(hù)搜索企業(yè)相關(guān)信息，97%的用戶(hù)只會(huì )看搜索頁(yè)面的前面3頁(yè)，從第4頁(yè)起被看到的可能性大幅度降低，再過(guò)一段時(shí)間，負面信息排名沒(méi)有點(diǎn)擊就會(huì )下降到看不到。
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