2024-03-27
近期，某會(huì )員超市又雙叒叕被爆出相同的產(chǎn)品在不同的地區價(jià)格相差甚遠，一條琵琶腿在上海賣(mài)29.8元，無(wú)錫賣(mài)59.9元，而南京則賣(mài)到74.8元，售賣(mài)差價(jià)最高達45元!消息一經(jīng)爆出，立即引起了眾多網(wǎng)友的圍觀(guān)，在評論區不乏直呼“離譜”的留言。同一個(gè)品牌，不同的價(jià)格，企業(yè)輿情就此發(fā)酵。
該事件對品牌未來(lái)發(fā)展有多大的影響尤為可知，但眼下不少消費者已經(jīng)前往超市退卡，會(huì )員即將到期的朋友也沒(méi)有再次續費的打算。
其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正面或不實(shí)信息都容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺被不斷地放大，進(jìn)而形成公共熱點(diǎn)事件，而企業(yè)輿情管理一旦出現紕漏，對于企業(yè)品牌的傷害無(wú)疑是巨大的。
因此，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)除了要樹(shù)立良好的公眾形象、避免危機損失，就必須防范于未然，及時(shí)了解自身的網(wǎng)絡(luò )輿情狀況，做好網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作。
站在企業(yè)角度該如何做好網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作呢?
能夠深入了解網(wǎng)絡(luò )口碑，提高企業(yè)形象，為各項相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據很關(guān)鍵。因此，企業(yè)必須要建立系統性的輿情監測體系，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )相關(guān)輿情，建立健全輿情管理流程，即時(shí)干預處理輿情，這對品牌保護和市值管理尤為重要。
就目前而言，大多數企業(yè)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò )輿情對企業(yè)發(fā)展有不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監管體系，但對于大多數企業(yè)而言，輿情的監測及管理仍存在“對網(wǎng)絡(luò )輿情掉以輕心”“缺乏有效監管抓手”“對輿情事件處理不及時(shí)”等問(wèn)題。
像該會(huì )員超市在事情發(fā)生后，記者已經(jīng)電話(huà)聯(lián)系到工作人員時(shí)，都沒(méi)有做出有效的應對措施，也能看得出來(lái)企業(yè)應對輿情的意識有多薄弱。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是復雜的系統，內部和外部觸點(diǎn)多，對利益攸關(guān)者影響大。
企業(yè)要想從“本我企業(yè)”蛻變?yōu)椤俺移髽I(yè)”，需要經(jīng)受利益攸關(guān)者和普通公眾的審視、檢驗、評判，甚至惡意攻擊、誹謗、誣陷，稍有不慎便會(huì )引發(fā)不實(shí)信息的輿情。企業(yè)輿情不存在會(huì )否發(fā)生問(wèn)題，只有何時(shí)發(fā)生和嚴重程度問(wèn)題。
所以無(wú)論是百年品牌還是新興企業(yè)，必須高度重視各類(lèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，充分認識到輿情管理的重要性和必要性，不斷提高輿情管理能力和水平，重視企業(yè)輿情管理的動(dòng)員廣度、推進(jìn)力度和處置速度，才能真正做到未雨綢繆，為品牌發(fā)展，清除一部分障礙與制約。
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