2023-10-11
最近，一名職校女生在社交媒體上爆料稱(chēng)，她在一家知名養生會(huì )所實(shí)習期間被安排為男賓提供洗澡等服務(wù)，引發(fā)了廣泛的爭議和關(guān)注。這一事件被在網(wǎng)絡(luò )上宣傳得沸沸揚揚，不少與涉事門(mén)店名字相似的企業(yè)、品牌卻“遭了殃”，不明所以的網(wǎng)友紛紛吐槽這些品牌，有些門(mén)店還出現退卡、退費情況。
實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò )中此類(lèi)輿情事件眾多，很多企業(yè)“無(wú)緣無(wú)故”中就會(huì )躺槍?zhuān)虼藢τ谄髽I(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，十分有必要建立輿情監測系統，為企業(yè)做好未雨綢繆工作，將這些輿論可能產(chǎn)生的危機扼殺在搖籃中。
以短視頻平臺輿情為例，近年來(lái)，隨著(zhù)短視頻平臺的受歡迎程度越來(lái)越高，越來(lái)越多的人在短視頻平臺上發(fā)布自己的生活、意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)等內容。這些內容在短時(shí)間內就能吸引大量觀(guān)眾觀(guān)看和分享，進(jìn)而引發(fā)社會(huì )關(guān)注，這也使得大家對短視頻輿情監測工作越來(lái)越重視。
以企業(yè)為例，通過(guò)開(kāi)展短視頻輿情監測一方面可以掌握社會(huì )公眾對企業(yè)的態(tài)度和評價(jià)，及時(shí)了解和收集消費者的反饋信息。因為短視頻作為一種新興、快速傳播的媒介，具有強烈的互動(dòng)性、影響力和傳播能力，成為了消費者獲取信息、表達情感的渠道之一。
通過(guò)對短視頻輿情的了解與監測，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現可能存在的潛在風(fēng)險和問(wèn)題，并通過(guò)針對性的調整和反饋來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增加消費者的滿(mǎn)意度，提高公司的聲譽(yù)和競爭力。
當然，輿情監測系統不僅僅只是針對短視頻平臺，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中，都可以助力企業(yè)定位輿情事件，確定輿情事件的范圍和邊界。對于一些敏感事件，快速定位相關(guān)信息并進(jìn)行分類(lèi)。不同的事件類(lèi)型需要采用不同的觀(guān)測方式和分析方法，例如突發(fā)事件、社會(huì )事件、市場(chǎng)事件等。
同時(shí)，輿情監測系統還可以為企業(yè)進(jìn)行數據采集，輿情走勢的判斷依賴(lài)于數據的采集和分析。數據采集的來(lái)源包括媒體新聞、社交網(wǎng)絡(luò )等?？梢酝ㄟ^(guò)借助輿情監測系統等，定期、全面、規范和有目的的采集數據，及時(shí)發(fā)現新聞和網(wǎng)民留言等信息，把握輿情動(dòng)向。
通過(guò)輿情監測系統，企業(yè)對于負面輿情，可以盡快采取措施應對，以避免對事件事態(tài)的進(jìn)一步擴大和影響，還可以針對事件的特點(diǎn)和所涉及領(lǐng)域進(jìn)行數據篩選和分析，通過(guò)輿情走勢的判斷，為輿情監測和處理等工作提供重要參考。
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