2021-08-13
如今,企業(yè)之間的競爭將從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上,競爭將更趨白熱化,而且線(xiàn)上競爭將比線(xiàn)下競爭更加激烈,但是目前絕大多數企業(yè)對于危機公關(guān)狀況卻很不樂(lè )觀(guān),很多企業(yè)管理者的公關(guān)意識依舊薄弱,僅有的危機管理也沒(méi)有阻止公關(guān)危機的發(fā)生。
所以如何與社會(huì )大眾形成良好溝通,如何快速有效地處理危機事件,從而有效地轉危為機,這是每一個(gè)企業(yè)都必須高度重視的工作。
那么在效率至上的時(shí)代,企業(yè)處理危機速度的快慢決定著(zhù)企業(yè)的生死。企業(yè)很多時(shí)候由于危機的突發(fā)性和難以預料性,即便身臨現場(chǎng)的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發(fā)的,所以如果企業(yè)在第一時(shí)間能夠作出正確的反應,不但能為企業(yè)搶回寶貴的時(shí)間,而且也能遏制危機和謠言在網(wǎng)絡(luò )上的進(jìn)一步擴散。
對此,企業(yè)應該打造全面的危機管理系統,建立專(zhuān)門(mén)的危機信息監測系統才能讓全體員工及早樹(shù)立危機意識,避免、減小危機產(chǎn)生的危害,并可以總結出危機發(fā)生、發(fā)展的規律,盡量使損害降至最低。
危機信息監測系統可以隨時(shí)搜集各方面的信息,及時(shí)加以分析和處理。具體包括以下幾點(diǎn):一是隨時(shí)收集公眾對產(chǎn)品的反饋信息,對可能引起危機的各種因素和動(dòng)態(tài)進(jìn)行嚴密的監測。二是掌握行業(yè)信息,研究和調整企業(yè)的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。三是對監測到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析,迅速找到危機的源頭。
另外,要使危機管理有一定的組織保障,企業(yè)在進(jìn)行組織設計時(shí)一定要考慮設立危機管理機構。危機管理機構包括決策部門(mén)、檢測部門(mén)和執行部門(mén),主要是在危機發(fā)生時(shí),可以迅速制訂出危機處理的工作程序、明確主管領(lǐng)導和成員職責等,是順利處理危機、協(xié)調各方面關(guān)系的組織保障。
這樣的危機管理系統,甚至可以借助本企業(yè)或其他企業(yè)的負面信息,有效處理,靈活運用,化危為機,搶占市場(chǎng),借梯登屋,重塑形象,從而實(shí)現新的跨越,這樣的成功例子在網(wǎng)絡(luò )上比比皆是。而且,經(jīng)受企業(yè)危機公關(guān)的考驗,也可以讓內部將更加團結,外部關(guān)系也會(huì )因危機中的溝通求助而得到更好的改善,才能真正從危機中實(shí)現崛起。