• 品牌聲譽(yù)管理案例

    CUSTOMER CASE

    市場(chǎng)環(huán)境波詭云譎,危機信息的意外性、破壞性、緊迫性比以往任何時(shí)代都更加劇烈。彼億營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心,用高效的公關(guān)策略、高標準的服務(wù)質(zhì)量,助力企業(yè)轉危為機。

    【租房平臺】危機公關(guān)輿情監測案例

    2020-02-25


    優(yōu)化背景:


    某租房品牌,出現出現口碑危機,由于業(yè)務(wù)高速增長(cháng)衍生出的服務(wù)問(wèn)題頻發(fā),同時(shí)行業(yè)競爭競爭激烈,受到同行故意抹黑現象也比較突出;品牌口碑收到極大的影響,輿情爆發(fā)時(shí),對用戶(hù)租住率和租戶(hù)的續約率,均有不同程度的影響。


    監測策略:


    1)7*24小時(shí)全天候實(shí)時(shí)監測預警。


    2)重點(diǎn)輿情1分鐘智能推送,檢索結果實(shí)時(shí)響應。


    3)從全網(wǎng)快速準確地發(fā)現輿情輿論信息,針對危機,第一時(shí)間內啟動(dòng)危機公關(guān)預案。支持微信、手機APP、彈窗等多種預警方式,助力快速采取輿情危機處理。


    4)在輿情信息控制在萌發(fā)初級階段,減少傳播;及時(shí)實(shí)施輿論引導。


    監測流程:


    1)接入互聯(lián)網(wǎng)輿情監測云平臺。


    2)監測和發(fā)現輿情:專(zhuān)利協(xié)作式爬蟲(chóng)技術(shù),重點(diǎn)輿情秒級發(fā)現。


    3)推送和預警:微信、郵件、APP多種預警,信息不遺漏,機器智能預警+人工審核,信息更精準。


    4)事態(tài)分析:自然語(yǔ)義識別、去噪、聚類(lèi)、建立模型,實(shí)現智能分析;多維度分析傳播路徑、首發(fā)媒體、發(fā)展趨勢、微博分析等。


    5)智能報告:創(chuàng )新采用互聯(lián)網(wǎng)海量數據+專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)模式;自定義日報,月報報告,專(zhuān)項報告等。

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