2020-02-25
優(yōu)化背景：
某租房品牌，出現出現口碑危機，由于業(yè)務(wù)高速增長(cháng)衍生出的服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)，同時(shí)行業(yè)競爭競爭激烈，受到同行故意抹黑現象也比較突出；品牌口碑收到極大的影響，輿情爆發(fā)時(shí)，對用戶(hù)租住率和租戶(hù)的續約率，均有不同程度的影響。
監測策略：
1）7*24小時(shí)全天候實(shí)時(shí)監測預警。
2）重點(diǎn)輿情1分鐘智能推送，檢索結果實(shí)時(shí)響應。
3）從全網(wǎng)快速準確地發(fā)現輿情輿論信息，針對危機，第一時(shí)間內啟動(dòng)危機公關(guān)預案。支持微信、手機APP、彈窗等多種預警方式，助力快速采取輿情危機處理。
4）在輿情信息控制在萌發(fā)初級階段，減少傳播；及時(shí)實(shí)施輿論引導。
監測流程：
1）接入互聯(lián)網(wǎng)輿情監測云平臺。
2）監測和發(fā)現輿情：專(zhuān)利協(xié)作式爬蟲(chóng)技術(shù)，重點(diǎn)輿情秒級發(fā)現。
3）推送和預警：微信、郵件、APP多種預警，信息不遺漏，機器智能預警+人工審核，信息更精準。
4）事態(tài)分析：自然語(yǔ)義識別、去噪、聚類(lèi)、建立模型，實(shí)現智能分析；多維度分析傳播路徑、首發(fā)媒體、發(fā)展趨勢、微博分析等。
5）智能報告：創(chuàng )新采用互聯(lián)網(wǎng)海量數據+專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)模式；自定義日報，月報報告，專(zhuān)項報告等。
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